完成預約後，將收取取消費用。如客人在預約當日的日本料理課程開始時間（下午5點）後仍未聯繫並抵達，我們可能視作申請人取消包含住宿的綜合服務預約。此外，由於當天到達延遲而未能參加的課程、講座或工作坊將不予退款。
參考資料1.時間表請參閱。

※「包含住宿的綜合服務」是指包含住宿（1晚）、日本料理課程、抹茶工作坊、書法工作坊及其他Plus服務（如飯糰課程、和服租賃、日本清酒講座）在內的各種計劃。

※「本設施」指「Hanyu.no.obasanchi」。

※「使用者」指申請「包含住宿的綜合服務」的所有申請者及預約表中列名者。

1. 關於取消費用

我們僅在為提供服務所需的範圍內，根據已明示或公開的使用目的收集個人資訊。

* 預約日前21天：住宿費用的20%
* 預約日前14天：住宿費用的30%
* 預約日前7天：住宿費用的50%
* 預約日前1天：住宿費用的100%
* 預約當天：住宿費用的100%

2. 關於退款政策

* 退款金額將扣除支付及退款手續費後，依附加的取消費用計算。
* 即使沒有取消費用，也需扣除支付及退款手續費後進行退款。

3. 關於不可抗力的處理

若因不可抗力，如登上國際新聞的重大自然災害或疫情流行（全球大流行），取消費用將作為特例免除。另外，若能提交文件證明非因住宿者原因造成的交通（如列車、航空等公共交通工具）延誤或停運等情況，亦可免除該取消費用。

4. 因第3項以外的任何原因取消，將按照第1項的取消費用執行。

參考資料1：時間表

※時間表僅供參考，可能會有些微前後變動。
※當日的各項服務可以取消，但恕無法退款，敬請見諒。

【到達日】

14:00　羽生車站接駁（車輛接送）
14:15　辦理入住手續（填寫表格、護照複印等）
14:30　設施導覽
14:45　和服穿著（選擇Plus服務時，每人約15分鐘）
15:00　抹茶體驗 ※如和服穿著人數為3人，體驗將於15:30開始。
17:00　日本料理課程
19:00　試吃（晚餐時間）・日本清酒講座（選擇Plus服務時）
20:30　自由時間・洗浴・各種免費服務課程（依需求提供）
22:30　廚房及客廳關閉

【出發日】

6:45 飯糰課程（申請Plus服務的客人）
7:45 早餐品嚐時間 ※客廳的茶吧與零食（如餅乾等輕食）可免費使用。
8:30 書法工作坊
9:30 出發準備　與羽生阿姨一起檢查遺留物品及房間狀況
10:00 辦理退房，前往羽生站